株式会社アイデン｜豊中市｜電気を通してあなたの「新しい」を創造します

大切なもの

同じ商品、工事でも、それを求められるお客様の「思い」は様々です。

だからこそ、私たちアイデンは実際の現場でお客様の生の声に耳を傾け、その言葉や表情から、商品、工事に対する「思い」を的確に知る事のできる力を、知識や技術に負けないくらい大切なものと考えています。
お客様１人１人の「ニーズ」「ウォンツ」を満たす為に、アイデンは全力で走り続けます。

ごあいさつ

代表取締役　　池田裕二

『　∞ 　の真剣勝負』

本日は何かとお忙しい中、私共アイデンのホームページへご来訪くださり、誠にありがとうございます！

アイデンは、企業としては設立から10年とまだまだ伸び盛りの若い会社になります。もちろんスタッフは熟練も居れば若手も居りますが、若い会社ゆえに、皆、心も若くエネルギッシュで、職人に多い凝り固まったドカドカ精神ではなく、お客様1人1人のご要望を柔軟に取り入れ、子供の様に元気に毎日走り廻っております。

「 ∞ ＝無限大」、日頃何かにつけ「有限」の世界に生きる私達にとって、これからのお客様との楽しい出会い、お役に立てるチャンスやシーン、それに伴うアイデンスタッフの益々の成長は、まさに「 ∞ 」です。

アイデンは、まだまだ大きいとは言えない会社ですが、それだけにお客様1人1人にスタッフ1人1人が、自分の初めてのお客様の様に、直接のご要望、ご希望の声に一生懸命耳を傾け、ワンストップで打ち合わせ、施工、その後のサポートが出来る体制が整っています。

電気や家電、住宅設備、それに関わる身近な事から大きな事まで、どうか私共アイデンにお任せください！

お客様のアイデアと私共のアイデアと技術を足して、可能性を「 ∞ 」にしていきましょう。

お会いできる事を楽しみにしております。

物事に感謝する気持ちが強くなればなるほど人も会社も比例して強くなります。

「健康経営優良法人2021（中小規模法人部門）」に認定されました。

社会課題解決型企業「未来創造企業」に認定されました。

いるか堂〈ガス機器EC販売直営店舗〉

もちろん職人出身です。

TV、本、ラジオ、新聞、講演等、多数出演しています。

経営推進部　　安藤英昭

『当社の社訓、「一人一技術」による求めすぎない人材育成』

アイデンの社訓は、「一人一技術」です。

当社の人材育成は、スタッフの誰も彼もに完璧に全ての技術を身に付けさせるものではありません。電気、住設の世界は本当に広いものですし、また、職人と言えど、人は人、人には個々に得手不得手が必ずあります。その個人の不得手を見付け、そこを指摘していくのではなく、得意とするもの、これだけは誰にも負けないと本人が思える技術を伸ばし、多様な人材が、それぞれの得手をもって相互協力し合うことで、会社全体の総合的な技術力を高めていく、そういう人材の伸ばし方が理想であるとアイデンでは考えています。

面白いことに、1つの事でも人から頼られ、褒められ、感謝されると、その人はそこから自信が湧いて、他の事まで自ら向上していく様になります。そういう実例がアイデンには幾つもあります。そうなると、人から教えて貰っていた時より、その人はどんどん伸びていきます。

「一人一技術」、まずはそこを目指す事、それがアイデン流の人材育成の柱となっています。

所属するスタッフの人間性がその会社の性格そのものになります。

業務管理部 / フロント

『お客様の思いに、「技術」と「こころ」の両輪で応えたい』

少子高齢化による労働力人口が減少する中で女性の活躍が不可欠、と行政、民間企業共に様々な政策を打ち出しています。
しかし、実はずっと昔から様々なシーンにおいて、女性は活躍しています。
男性にはできない仕事もあります。女性ならではの感性、心遣い、そして強さを持って、昔から社会で活躍しているのです。

施工現場にしても男性の職場、というイメージがありますが、女性の職人も沢山おられます。

私たちは職人ではなくフロントスタッフですので、現場で直接お客様にお会いする機会は少ないですが、お客様に「アイデンに頼んでよかった！」と言って頂けるサービスを提供するには、職人だけでなく、送り出す私たちフロントスタッフも含めた全てのスタッフが、お客様に対して「こころ」を持っていなければできないと思っています。

「技術」を見て頂くだけでなく、職人を通して私たちの「こころ」も間接的だとしてもお客様に感じて頂ける様、チームワークを駆使して日々頑張っています。

アイデンを選んで下さった全てのお客様に、どうか私たちの感謝の「こころ」が届きますように。

施工部マイスター　　中村武志

『マニュアルには載っていない実際の現場での顧客満足』

当社では、CS（顧客満足）の向上を目指し、スタッフ全員が関連書籍を読み、または、社外のマナー講習等を受講しています。

本を読んだり、講習を受けると、サービスサイクルの仕組みや常識力、コミュニケーション力、果ては尊敬語、謙譲語の敬語の使い分けに至るまで、お客様にご満足頂く為のサービスとは本当に奥が深いものと痛感させられます。

しかし、実際の現場に於いて十人十色のお客様のお人柄、ご要望を無視してマニュアル通りのサービスを優先しようとすれば、そこにズレが生じ、感動どころか不満足につながってしまう事があります。

たとえば当社では、工事を終えてお客様宅を出て行くまでに、感謝の気持ちを込めて、玄関にあるお客様の靴をそっときれいに揃えて行く事を全スタッフで行なっています。それに対してどう感じて下さるかもお客様によって様々でしょうが、本当の顧客満足とは、実はマニュアルには載っていない、そんな小さな思いや気配りから生まれることの方が多いものと考えます。

今、目の前に居られるお客様に、今、自分が何をすれば、何を話せば喜んで頂けるのか、マニュアルはマニュアルとして、そこに自分の思いを加える。お客様の「期待を上回る」サービスとは、スタッフ自身の心からしか生まれません。

私共は「工事士」としての職人の集まりではあるけれども、職人として生かせて頂いている全てのお客様の為に、マニュアルには載っていない実際の現場での顧客満足をスタッフ１人１人が考えていかなければなりません。